Política de cambios, devoluciones y reembolsos
A continuación encontrarás a modo de pregunta-respuesta las principales cuestiones referentes a nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos para tus compras en nuestra tienda online. Si sigues teniendo dudas, contáctanos.
Escríbenos un mail a cuentame@siriandmiri.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
Es muy fácil, prepara tu paquete con el impermeable que quieras cambiar y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. El envío de la devolución corre a cargo del cliente salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso. En ese caso, nosotros nos encargamos de todo sin coste adicional.
Si tu pedido ha llegado con algún desperfecto, lo primero que debes hacer es tomar fotografías del producto y del embalaje exterior en el que lo has recibido. Intenta que las imágenes muestren claramente:
1. El estado general del producto
2. El defecto o daño concreto
3. Cualquier golpe, rotura o anomalía en el embalaje
Después, envíanos un correo a cuentame@siriandmiri.com con las fotos adjuntas, tu número de pedido y una breve explicación de lo ocurrido. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una solución lo antes posible. En estos casos, los gastos de devolución y envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra. El proceso puede tardar entre 3 y 7 días laborables.
Sí, siempre que haya stock disponible. Escríbenos y te indicaremos cómo gestionar el cambio. En este caso, los costes de envío corren por cuenta del cliente.
